Quản lý dịch vụ khách hàng / nhà cung cấp
- 3 thg 6, 2024
- 6 phút đọc
Đã cập nhật: 24 thg 3
Mô-đun này ghi lại nội dung dịch vụ với khách hàng và nhà cung cấp sau khi bán hàng. Chọn Quản lý dịch vụ khách hàng/nhà cung cấp từ thanh Operation để vào màn hình Quản lý Dịch vụ.
1. Quản lý dịch vụ khách hàng
Mục đích của việc quản lý dịch vụ khách hàng là ghi lại việc theo dõi dịch vụ sau bán hàng giữa khách hàng và công ty
Trong màn hình quản lý dịch vụ khách hàng, nhấp vào Thêm dịch vụ khách hàng
Sau khi nhấn vào Thêm mới dịch vụ của khách hàng, người dùng sẽ thấy toàn màn hình như sau
Sau khi điền thông tin khách hàng vào màn hình mới, nhấn lưu để tạo phiếu dịch vụ khách hàng mới.
Sau khi thêm, hồ sơ dịch vụ khách hàng mới sẽ được mở
2. Màn hình Quản lý dịch vụ khách hàng
Sau khi tạo thành công Dịch vụ khách hàng, ở đầu màn hình này, người dùng sẽ thấy một số nút như Xóa, Lưu lại, Thiết lập lại
Các trường liên quan có thể được thay đổi hoặc xóa trong đơn dịch vụ khách hàng
Nhấn nút Xóa để xóa đơn dịch vụ khách hàng, nhấn nút Lưu lại để lưu sau khi điều chỉnh, thay đổi dữ liệu
Nếu người dùng ký bước tiếp theo từ Phác thảo sang Đang tiến hành, hãy nhấn vào nút Ký duyệt hoặc Xác nhận
Sau khi xác nhận thông tin là chính xác, hãy ký vào tài liệu đến Đang tiến hành
Tại màn hình này, người dùng có thể điền các đề nghị và mô tả chi tiết về phiếu dịch vụ khách hàng.
Tại màn hình này, người dùng có thể xem nội dung hạng mục đặt hàng dịch vụ khách hàng. Thông thường, mặt hàng đó được thêm vào đây từ hạng mục đơn hàng vận chuyển, vì vậy nó sẽ được liên kết với đơn hàng và đơn hàng vận chuyển, đồng thời có thể tạo trực tiếp các điều chỉnh đơn hàng (trao đổi).
Trong màn hình này, người dùng có thể chọn các hạng mục đơn hàng vận chuyển cần tạo các hạng mục dịch vụ khách hàng. Màn hình này dùng để chọn chi tiết vận chuyển, do đó các thông tin như số lô sẽ được hiển thị.
Người dùng có thể in báo cáo Biểu phản ánh khiếu nại của khách hàng tại đây và xuất nó thành tệp báo cáo để in.
Người dùng có thể xem và tạo mới hồ sơ xuất nhập kho liên quan tại đây
Sau khi dịch vụ khách hàng được thiết lập, nếu khách hàng muốn trả lại thì cần phải xem xét, đánh giá nên phải tạo Báo cáo không phù hợp (NCR). Kiểm tra dịch vụ khách hàng và nhấn để tạo NCR.
Sau khi NCR được tạo, NCR sẽ hiển thị ở trên. Nhấp vào mã NCR để vào chỉnh sửa NCR.
NCR sẽ được liên kết với phiếu dịch vụ khách hàng nguồn và đơn hàng vận chuyển
Hoặc người dùng có thể tự tạo NCR thông qua biểu mẫu dịch vụ khách hàng
Ghi chú tín dụng của khách hàng có thể được tạo tại đây
Tại màn hình này, người dùng có thể tạo các đơn phải trả của khách hàng
Trong màn hình này, người dùng có thể tải lên các tệp có liên quan, thường là hình ảnh hoặc tệp văn bản
Trong màn hình này, người dùng có thể tạo các tin nhắn thông báo có liên quan và liên kết đến đơn hàng này để theo dõi.
Các email liên quan có thể được xem trên màn hình này
Trong màn hình này, người dùng có thể xem bản ghi thay đổi của tài liệu này, bản ghi này sẽ ghi lại người thay đổi, thời gian thay đổi và trường thay đổi.
Màn hình này cho phép người dùng xem các giao dịch liên quan được liên kết với đơn hàng này.
3. Dịch vụ của khách hàng phác thảo
Màn hình này cho phép người dùng tìm kiếm phiếu dịch vụ khách hàng phác thảo
4. Dịch vụ của khách hàng đang tiến hành
Màn hình này cho phép người dùng có thể tìm kiếm phiếu dịch vụ khách hàng đang tiến hành
5. Tìm kiếm dịch vụ của khách hàng
Người dùng có thể tìm kiếm tất cả các phiếu dịch vụ khách hàng trên màn hình này
6. Quản lý dịch vụ của nhà cung cấp
Mục đích của việc quản lý dịch vụ nhà cung cấp là ghi lại việc theo dõi dịch vụ giữa nhà cung cấp và công ty sau khi mua hàng.
Nhấp vào Thêm mới dịch vụ của nhà cung cấp trong màn hình Quản lý dịch vụ khách hàng / nhà cung cấp
Sau khi nhấp vào Thêm mới dịch vụ của nhà cung cấp, người dùng sẽ thấy màn hình sau
Sau khi điền thông tin nhà cung cấp vào màn hình mới, nhấn lưu và tạo đơn dịch vụ nhà cung cấp mới.
7. Quản lý dịch vụ của nhà cung cấp
Sau khi tạo thành công đơn dịch vụ nhà cung cấp, ở phía trên màn hình này, người dùng có thể thấy một số nút như Xóa, Lưu lại, Thiết lập lại
Các trường liên quan có thể được thay đổi hoặc xóa trong đơn dịch vụ của nhà cung cấp
Nhấn nút Xóa để xóa dịch vụ nhà cung cấp
Nhấn nút Lưu lại để lưu lại sau khi điều chỉnh, thay đổi số liệu
Nếu người dùng cần ký bước tiếp theo từ Phác thảo sang Đang tiến hành, hãy nhấn vào nút Ký duyệt hoặc Xác nhận
Sau khi xác nhận thông tin là chính xác, nhấn ký vào tài liệu cho đến khi nó đang tiến hành
7.1. Mô tả khiếu nại
Tại màn hình này, người dùng có thể điền các đề nghị và mô tả chi tiết cho đơn dịch vụ của nhà cung cấp.
Người dùng có thể in báo cáo Biểu phản ánh khiếu nại của khách hàng tại đây và xuất nó thành tệp báo cáo để in.
NCR có thể được tạo thủ công trong dịch vụ của nhà cung cấp
Trong màn hình này, người dùng có thể tải lên các tệp có liên quan, thường là hình ảnh hoặc tệp văn bản.
7.5. Tin nhắn
Trong màn hình này, người dùng có thể tạo các đơn liên hệ có liên quan và liên kết đến đơn dịch vụ này để theo dõi.
8. Dịch vụ của nhà cung cấp phác thảo
Màn hình này cho phép người dùng tìm kiếm các đơn dịch vụ phác thảo của nhà cung cấp
9. Dịch vụ của nhà cung cấp đang tiến hành
Màn hình này cho phép người dùng có thể tìm kiếm các đơn dịch vụ nhà cung cấp đang tiến hành
10. Tìm kiếm dịch vụ của nhà cung cấp
Người dùng có thể tìm kiếm tất cả các đơn dịch vụ của nhà cung cấp tại màn hình này
11. Ghi chép thay đổi đơn từ
12. Biểu phản ảnh khiếu nại của khách hàng
Người dùng có thể in báo cáo Biểu phản ánh khiếu nại của khách hàng tại đây và xuất nó thành tệp báo cáo để in.
Người dùng có thể in báo cáo Thống kê phản ánh khiếu nại của khách hàng tại đây và xuất nó thành tệp báo cáo để in.
Người dùng có thể in báo cáo theo dõi khiếu nại theo từng khách hàng theo tháng tại đây và xuất nó thành tệp báo cáo để in.
Hết.