A15. CRM - Quản lý quan hệ khách hàng

Quản lý tiếp thị 
Tiếp thị qua email, tiếp thị qua điện thoại, tiếp thị trực tiếp, lịch trình và theo dõi hoạt động tiếp thị, phân tích chỉ số ROI trong hoạt động tiếp thị, khảo sát trực tuyến, quản lý khách hàng tiềm năng

Quản lý bán hàng
Theo dõi doanh số bán hàng theo khu vực/Phân công nhiệm vụ, Hệ thống nhập đơn hàng, Ước tính doanh số bán hàng/Hệ thống quản lý báo giá, Hồ sơ mua hàng của khách hàng, Quản lý cơ hội tiềm năng, Ủy quyền hạn mức tín dụng

Quản lý hỗ trợ khách hàng
Trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến, theo dõi tình trạng sản phẩm và dịch vụ, truy vấn hàng tồn kho trực tuyến, yêu cầu đặt hàng và vận chuyển, truy vấn sản xuất theo thời gian thực, quản lý kế hoạch linh hoạt, quản lý bảo trì

Quản lý quan hệ đối tác
Nhập đơn hàng, quản lý và tìm kiếm cơ hội hợp tác chung, truy vấn thông tin khách hàng, báo cáo hoạt động của đối tác, hoạt động tiếp thị chung, phân tích chỉ số ROI trong hoạt động tiếp thị

Cổng thông tin khách hàng
Trung tâm truy vấn hàng tồn kho, đơn đặt hàng, lô hàng và thông tin sản xuất.
Cung cấp môi trường hợp tác phát triển thương mại điện tử.